Частые вопросы

Ждем от вас вопросы по всем возможным видам связи:
Наш телефон: +7(495) 134-34-39, Viber/WhatsApp: +7 (962) 939-27-45

Почта: info@libraryphoto.ru

1. Какие есть варианты создания макета фотокниги?

Вы создаете макет самоcтоятельно в любой привычной для Вас программе и предоставляете нам развороты в JPEG. Главное, чтобы макет соответствовал нашим техническим параметрам
Вы можете воспользоваться услугами наших дизайнеров. Стоимость от 200 руб. за разворот
Воспользоваться нашим беспланым онлайн-редактором.
2. Что входит в стоимость фотокниги «под ключ»?

В стоимость фотокниги «под ключ» входят: дизайн, верстка макета книги и её производство.
3. Какие Вы предлагаете обложки?

Фотообложка, кожзам, кожаная и тканевая обложка.
Так же мы можем рассмотреть возможность переплета вашей книги в любой материал, имеющийся у вас. Если технологически это возможно, мы сделаем это.
4. Сколько стоит дизайн?

Стоимость дизайна одного разворота (2 страницы) от 200 рублей.
5. Вы делаете фотокниги по шаблонам?

Дизайн по шаблонам мы не делаем, только если есть пожелание клиента получить книгу точно такую же как он видел. Но это тоже будет создаваться руками, а не заполняться в редакторе.
Если Вас интересуют дизайны с готовыми шаблонами, мы предлагаем воспользоваться нашим беспланым онлайн-редактором.
6. Я заказывал у Вас фотокнигу, а через некоторое время мне понадобится еще несколько экземпляров этой фотокниги?

Мы храним созданные макеты полгода обязательно… если вдруг вы вспомните через год, есть шанс что наш архив еще не обновлялся и ваш макет сохранился, обращайтесь. В любом случае оплаченные макеты мы передаем вам в электронном виде.
7. Я сделал макет в онлайн-редакторе, а он пропал!

СРОК ХРАНЕНИЯ МАКЕТОВ в онлайн-редакторе - 120 дней. (срок можно продлить еще на 120 дней, после получения письма-уведомления или по запросу на почту zakaz@libraryphoto.ru). Все невостребованные макеты по истечению срока удаляются на сервере автоматически. Мы не оказываем услуги бессрочного бесплатного хранения макетов, любой макет Вы можете забрать в электронном виде в течение 30 дней после завершения заказа.
8. Я живу не в Москве, могу ли я заказать фотокнигу?

Конечно можете, условия доставки есть в разделе «о компании - доставка»
9. Можно ли заказать у Вас только печать?

Конечно, загружайте Ваш макет, через калькулятор заказа. Макет должен соответствовать техническим требованиям, прочитайте их, пожалуйста.
10. Куда я могу приехать и посмотреть ваши фотокнги?

г. Москва. ул. Свободы 61 к 1. Наши дизайнеры работают удаленно и не ограничены графиком выхода на работу, что позволяет нам работать в любое время, чтобы Вы получили свой заказ вовремя. Мы находимся в Москве, но заказы принимаем из любых городов, т.к. вся работа происходит он-лайн, а готовые фотокниги можно получить на пунктах выдачи, которые есть практически во всех городах. Встреча проходит в удобном для Вас месте. Мы ценим время!
11. Какой формат фотокниги выбрать?

Все зависит от качества фотографий. Наиболее популярные форматы 20 х 20 и 30 х 30, фотографии в них располагаются оптимально для восприятия. Фотоальбомы, с горизонтальной ориентацией смотрятся хорошо с панорамными пейзажами.
12. Вы сканируете фотографии?

Да.
13. Восстанавливаете ли Вы старые фотографии?

Да. Эта услуга входит в дизайн «Премиум»
14. Как передать вам макет/фотографии?

Все макеты и фотографии мы принимаем вместе с заказом через калькулятор. Если архив больше 40Мб, воспользуйтесь файлообменниками: disk.yandex.ru, dropbox.com, files.mail.ru, rusfolder.ru и т.п.
15. Я профессиональный фотограф. Какие преимущества для меня при работе с вами?

В первую очередь LibraryPhoto предлагает Вам возможность получать услуги по специальным ценам. Еще при оформление фотокниг Вы можете добавлять свое тиснение на обороте фотокниг совершенно бесплатно (ваша реклама). Индивидуальный подход и изготовление фотокниг. Удобный, быстрый сервис и мн.др.
Регистрируйтесь на нашем сайте по форме "Профессионал" и оцените все преимущества на практике.
16. Я создал макет в онлайн-редакторе, что дальше?

Нажмите на "корзину" и дождитесь перехода в онлайн-редактор, выберите все необходимые опции, оформите заказ, Вам на почту придет 4х-значный номер заказа.Если Вы нажали "корзину", но не дождались перехода в калькулятор.Вы сделали выгрузку макета, но не продолжили оформление заказа. Для оформления заказа в печать, перейдите, пожалуйста, в калькулятор (обязательно зайдите под своей учетной записью) libraryphoto.ru/kalkulyator_zakazov/ Если Вы закончили работу с макетом, переходить в онлайн-редактор не надо. Сообщение про незаверщенный заказ можно закрыть. В поле "Собственный дизайн", укажите "Редактор" (мы сами прикрепим Ваш макет, мы его уже получили) Выберите все необходимые параметры и завершите оформление заказа. Заказ появится в личном кабинете libraryphoto.ru/lk/ А все статусы заказа будут приходить Вам на почту.
17. Чем отличается твердая фотообложка, фотообложка на поролоне и мягкая/обрезная?

Развернутый ответ можно найти здесь
18. Деформация листов. Что делать?

Главное - не паниковать, ничего страшного. Скорее всего книга попала во влажную среду, а потом в сухую и не была прижата. Очень важно дать листам впитать влагу в прижатом состоянии несколько дней, потом несколько дней в той среде где она обычно будет находиться. Любая влага или сухость дает на бумагу деформацию. Возможно, книга находилась продолжительное время на улице, а потом попала в дом, где резкая сухость, что вызвало деформацию.
Все придет в нормальное состояние, важно дать книге впитать влагу, а потом ее отдать, и все это под небольшим грузом
19.Почему выгибает фотокниги?

Каждый год в это время возникает одна и та же проблема!

Мы часто сталкиваемся с жалобами от наших клиентов на то, что после получения книг и некоторого времени хранения, обложки или листы начинают деформироваться (выгибаться, идти волнами).

Почему так происходит?

Мы уже много лет занимаемся производством книг, и наши знания в области переплётов находятся на высоком уровне. При раскрое материалов, таких как картон и бумага, мы учитываем их долевую, что также может быть причиной деформации. В наших помещениях, где мы производим и храним книги, независимо от времени года, всегда поддерживается стабильный климат: температура 22-25 °С и влажность 40-50%. Если эти условия не соблюдаются, то при печати не будет стабильности цвета, а заготовки могут деформироваться, что в свою очередь, отразится на готовой продукции. Чтобы поддерживать этот климат круглый год, у нас работают кондиционеры и увлажнители. Так же на складе где храниться материал поддерживается такой же климат, что на и производстве. Перед тем как переместить материал на производство, он проходит акклиматизацию несколько дней. Когда наступает отопительный сезон, в помещении резко падает влажность. Чтобы поддерживать уровень влажности на уровне 40-50%, наши увлажнители работают на полную мощность 24/7, расходуя сотни литров воды ежедневно. После того как продукция готова и проверена, мы запаиваем книги в термопленку на специальном оборудовании, чтобы минимизировать потерю влажности во время транспортировки. При упаковке мы также используем пупырчатую плёнку и пакет на коробку, что делает упаковку практически герметичной.

Так почему же у клиентов выгибает книги в период отопительного сезона?

Когда клиент распаковывает книги у себя в помещении и кладёт их на полку, они могут начать выгибаться. Основная причина в том, что в зимнее время, когда батареи сжигают влажность, уровень влажности значительно ниже нормы и обычно составляет около 20-30%. В этот момент книги начинают высыхать и деформироваться. В межсезонье, при больших перепадах влажности и температурных режимов происходит тоже самое.

Что делать, чтобы книги не выгибало?

Чтобы книги оставались ровными после распаковки, необходимо, чтобы они располагались горизонтально и были придавлены чем-то тяжёлым. Тогда даже при высыхании обложки будут держать первоначальную форму. Мы также рекомендуем вам передать эти рекомендации своим клиентам. Мы не переделываем в этих случаях книги! Переделанные нами книги опять повторят свою судьбу у вас в условиях недостаточной влажности!

Что делать, если книги уже выгнуло?

Если книги уже деформировались, необходимо поместить их во влажное помещение на несколько часов, чтобы они набрали влажность. Затем положите их под что-то тяжёлое и оставьте на сутки в помещении с обычной влажностью. Хотя нет 100% гарантии, что это поможет исправить ситуацию, но вероятность на успех очень высока.

20 У Вас есть гарантия на фотокниги?

LibraryPhoto - гарантия отличного качества всей продукции. При обнаружении брака, скрытого дефекта наша компания 100% гарантирует исправление продукта за свой счет в короткие сроки. Если вас не устроит исправленная работа, мы возместим стоимость продукции и вернем денежные средства на ваш счет.
Мы предоставляем гарантию на Фотокнигу (и/или короб для фотокниги) в течении 1 (одного) года с момента передачи Фотокниги Заказчику (Договор-оферты). Но, при правильном хранении наши фотокниги прослужат Вам десятилетия и века. Условия хранения
1) Хранить фотокнигу следует при комнатной температуре и при влажности не менее 35-40%. Так же следует избегать резких перепадов температуры. Если Вы приобретаете фотокнигу зимой и оформляете на неё доставку в другой город, то во время транспортировки она будет находиться при низкой температуре. После того, как Вам доставят посылку — не спешите её распечатывать. Фотокниге следует полежать в упаковке 2-3 часа и адаптироваться под климатические условия Вашего помещения. В противном случае возможна деформация как блока, так и самой фотокниги.
2) Не храните фотокнигу рядом с обогревательными приборами, которые высушивают воздух. В противном случае, блок фотокниги (и сама обложка) начинает резко пересыхать и может быть деформирован.
3) Во время просмотра фотокнига должна находиться на ровной поверхности — например, на столе. В первую очередь это касается больших форматов 25х25, 30х30 и 30х40.
4) Каждая фотокнига собирается по технологии «бабочка» и предусматривает раскрытие на 180 градусов. Однако, очень важно не раскрывать фотокнигу еще сильнее, тем самым допуская перегиб корешка в обратную сторону.
5) Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей на страницы фотокниги — в противном случае возможно выгорание красок.
6) Не допустимо попадание влаги на развороты фотокниги. Если влага все же попала на фотографию, то не используйте агрессивные химические вещества (ацетон, растворители), а так же абразивные моющие средства (паста, порошки). Рекомендуем использовать только сухую мягкую фланелевую ткань. Так же не допустимым является попадание влаги на тканевые переплеты. Не кладите какие-либо тяжёлые неровные предметы сверху на фотокнигу — обложка мягкая, и на ней могут появиться следы и вмятины.
7) Не храните между страницами различные закладки — они могут оставить следы и повредить поверхность разворота.
8) Хранить фотокнигу следует только в закрытом виде и в горизонтальном положении. Не стоит забывать, что основой каждый страницы фотокниги является плотный лист картона или пластика, и если хранить фотокнигу вертикально, то вполне вероятно проседание её блока.
9) Безупречное и длительное хранение Вашей фотокниге обеспечит короб.Помните, что соблюдая все перечисленные выше правила, фотокнига сохранит свой первозданный вид на долгие годы, постепенно превращаясь в настоящую семейную ценность.